內容來自sina新聞

怎麼做社區裡的懶人生意

??“做最後一公裡的生意”突然在去年大行其道,很多以前隻專註蓋房子的地產商也開始在談未來的生意在社區裡,這個生意呢就叫“懶人生意”。有人就要問瞭,社區裡到底有哪些懶人經濟,它的未來之路又在哪裡?去年企鵝智酷發起瞭一個關於社區O2O的調查,分析師陶然根據這個調查結果給出瞭一些她的結論。

??一、76%的調查對象不愛做傢務

??在騰訊科技《企鵝智酷》近期開展瞭一項覆蓋19694名網友的調查,其中隻有24%的用戶認為自己是勤快人,不愛做傢務或者對於傢務活拖沓的用戶占據76%。

??有69%的用戶表示社區裡根本沒有相關的服務。目前社區服務覆蓋到的用戶僅占調查樣本的12%;

??願意嘗試生鮮食材配送服務的用戶高達71%(願意38%,不知道但可以嘗試33%);

??對洗衣的上門取送,有53%表達瞭興趣(非常願意20%,有興趣33%);

??在《企鵝智酷》調查中,用戶對於社區上門服務最大的擔憂是收費過高,占比達到55%。其次的擔憂才和服務質量相關:譬如洗衣是否能洗幹凈,生鮮配送是否真的新鮮,配送速度是否夠快等等。

??二、社區裡有哪些懶人經濟?

??基於社區這個地理位置的生活服務一直存在於我們的生活中,服務的本質的並沒有因為互聯網的出現帶來本質改變。

??但傳統的社區服務通常由中小型的服務個體以及物業來完成。通常存在效率低下,服務標準不統一等問題。但隨著互聯網特別是移動互聯的普及,圍繞社區的最後一公裡,已經出現瞭諸多線上線下相結合的解決方式——

??一方面,傳統的社區服務經營實體,譬如傢政、洗衣公司主動向線上遷移,借力互聯網獲得更快的增速;

??另一方面,更多的互聯網背景創業者,也發現瞭社區蘊藏的巨大機遇,試圖用 “互聯網”的方式去解決洗衣做飯等“懶人終極難題”。

??三、社區O2O的五個方向

??1.傢政

??傢政是在社區內進化時間最長的生意,因此傢政O2O的參與者,也明顯分成瞭兩方——

??線下規模較大的傢政服務公司,開始轉變運營思路,逐台南信貸代償缺錢急用哪裡借錢信貸借款問題怎麼貸款比較會過件漸重視線上的渠道和營銷效果,以阿姨來瞭、95081等為代表;

??看好這塊市場的互聯網人,從線上的方式切入,模式較前一種相對更輕,以e傢潔、阿姨幫、雲傢政等為代表。

??從品類上,傢政O2O平臺目前覆蓋的服務包括小時工、傢電維修清洗、育兒嫂月嫂、住傢保姆等。

??2.洗衣

??洗衣被視為進入社區經濟的很好切入點,因為這一行業成本固定,毛利率高,依靠互聯化的營銷可以很有效地吸引客流,攤薄支出。

??從商業模式上來說,洗衣比較適合通過線上營銷,在線下完成服務。目前這一市場以傳統洗衣企業的O2O服務“榮昌e袋洗”為代表。

??同時,由於洗衣和傢政天然有交集,容易相互打通。譬如傢政平臺e傢潔即考慮通過阿姨這個“活渠道”拓展洗衣服務,把分散的社區洗衣店加入到平臺上來。

??3.生鮮、生活品配送

??生鮮、生活用品的急送,也是社區服務的剛需。雖然在這個品類下已經不乏電商玩傢,譬如1號店、本來生活、順豐優選、沱沱公社等。但由於最後一公裡的配送仍是難點,因此在這個細分領域內也出現瞭不少模式更輕巧的公司。

??一類是目前不斷湧現的外賣餐飲品牌,這類小型創業團隊一般隻提供外賣送貨,由實體店完成餐點的加工制作。他們通過互聯網吸引用戶,收集訂單甚至完成支付。代表有:林爸爸的菜、叫個鴨子、挑食等。

??除瞭直接送餐到門,還有一批創業者,針對有做飯需求以及想做但不會做的用戶,提供瞭更多的吃飯方案。代表有:青年菜君、愛大廚。

??其中青年菜君是一個配送半成品食材的創業團隊;愛大廚是一個直接按照用戶地理位置,派發廚師上門做飯的服務產品。

??還有一類生鮮配送模式,更巧妙地利用瞭閑置資源。代表有愛鮮蜂——這個團隊主要利用社區便利店這一廣泛資源,通過店主來完成最後一公裡的配送。

??4.社區電商

??社區電商也利用閑置資源完成瞭模式創新。他們通常選擇與社區周邊大型超市合作,利用超市本身的倉儲和供應鏈,再自行解決最後一公裡的配送。

??目前社區001是該領域積累時間較長的一個團隊,而京東剛剛上線內測的“京東快點”也試圖采用類似模式,解決社區2小時以內的商品配送。

??5.其他生活服務

??用社區信息和社交切入社區的互聯網創業者為數眾多。包括叮咚小區、雲傢園、小區無憂等。

??叮咚小區主要主打社區社交概念,以上海為核心點,側重社區居民在線社交,並引導建立線下聯系或線下活動。主要服務內容包括:服務站、號碼通、論壇、鄰居、對話等。

??而雲傢園、小區無憂這一類平臺以社區分類信息為主,連接社區周邊的外賣、超市外送、傢政、水果配送、美容美發等生活服務,以提供信息為主。

??四、懶人生意的挑戰在哪裡?

??1.怎樣做好服務監管?

??服務質量是社區O2O的核心,但社區服務的監管存在一些天然的難點。

??餐飲等其他傳統服務項目場景裡,消費和經營場所是統一的,經營者比較容易監管店內人員的服務質量。社區內服務大多是服務人員上門,因此服務的監管更難掌控,也就對經營者們提出瞭更高的要求。我們看到不同類型的社區O2O創業者,都把對服務的標準化作為第一要務。

??傢政行業就是一個典型的例子。對阿姨服務質量的監督,以及服務後的反饋和培訓,都是傢政O2O繞不開的一個流程。這也是大多數需要上門服務的O2O平臺最重視的課題,社區電商類平臺社區001,重點強調配送團隊的服務質量,甚至把這個群體對外統稱為“雷鋒”,強化其“重視服務”的形象。

??2.線上和線下如何打通?

??所有O2O解決方式,關鍵都在於打通線上線下。在這一過程中,首先要解決系統和數據的對接。

??面向用戶端的平臺,和提供服務或商品的線下實體點之間,如何打通系統,是社區O2O要解決的重點問題。京東此前試水社區O2O,與便利店展開合作,就曾困擾在系統實時庫存對接的問題上。

??社區類電商通銀行貸款利率試算~目前軍公教信用貸款率利比較低的銀行是哪家常解決的是最後一公裡的配送,時間要求上比一般電商更短,通常在1-2小時。而實現快速配送的關鍵點在於:一是線下實時庫存的反饋;二是線上的調配能力,保證由距離用戶最近的倉儲出貨。

??中國的線下實體經濟通常存在IT信息化水平較低的情況。線上互聯網公司向下走的過程中,常常會遇到這個難題。譬如傢政平臺“雲傢政”,本身並不直接管理阿姨或經營傢政公司,而是試圖通過互聯網的方式連接用戶和傢政公司的需求,但由於大多數傢政公司都不具備電子化的能力,雲傢政在前期必須為傢政公司提供技術上的支持,包括訂單系統、支付系統等。

??3.盈利模式清晰嗎?

??除瞭部分O2O創業團隊采用對服務收取傭金的方式,多數社區O2O的試水者都仍沒有找到合適的盈利模式。根據《企鵝智酷》調查,用戶在接觸社區服務時,最關心的問題仍然是收費——這也導致目前服務提供方的收費標準相對較低。

??一個解決路徑是,通過“高頻—低客單價”的模式拉動客流,再通過高客單價的低頻需求完成商業化。譬如此前主打小時工保潔的e傢潔已經上線新居拓荒、空調維修等客單價更高的服務。背後的邏輯是,小時工的服務頻次雖然很高,但相對利潤空間比較低,通過這樣的覆蓋建立品牌信任度,然後在此基礎上,拓展高利潤服務。

??這種盈利模式的探索,很像租車領域裡快的和滴滴不約而同向商務租車轉型。

??五、機會社區O2O的未來之路

??1.巨頭還是創業者?

??互聯網在流量入口的爭奪已成定局。隨著消費者整體生活水平的提高,以及普通商傢對互聯網接受程度的提高,這個互聯網已經進入瞭新的卡位戰——發現每一個細分行業的機會,改造並融合。

??從互聯網公司的角度看,巨頭們通過投資和並購,加速在O2O版圖上的佈局;創業者也在努力尋找下一個有待改造的傳統經濟業態。

??在社區這塊版圖上,目前比較活躍的仍是創業者團隊,但是互聯網巨頭也同樣盯上瞭這塊市場。

??京東近日上線的“京東快點”,模式類似於前文提到的社區001。但在社區O2O領域內,互聯網巨頭並沒有表現出太多的“直接優勢”。

??造成這一現象的主要原因,是社區的用戶密集並且穩定,先行進入的創業團隊具有一定的先發優勢;同時,社區裡的生意大多是臟活累活,對線下的運營能力要求更高,這並不是互聯網巨頭的優勢所在。

??2、輕還是重?

??輕模式還是重模式,這個問題本質上和不同類型創業者的背景息息相關。但是,純互聯網化的單向改造在O2O領域基本是走不通的。

??創業團隊不具有流量優勢,單純的信息連接在O2O領域基本已經沒有機會。此外,正如前文提到的,服務質量是社區O2O要解決的第一要務。不瞭解用戶的需求,不理解商戶的利益,就無法真正做好服務——純粹的輕平臺很難在商戶和用戶兩端,形成真正的吸引力。

??因此,互聯網背景的社區O2O團隊也越來越重視線下的服務環節。譬如小區無憂原本隻是一個輕平臺,但逐漸也開始轉變思路,開始觸及線下物流服務。e傢潔也開設瞭多傢門店,用來做阿姨的管理和培訓。社區001在異地快速擴張的過程中,也把線下團隊的建設培訓放在瞭首位。

??可以說,社區O2O,的確是一個很難做“輕”的領域。


??裝著走的移動樓書——樂居廣州買房_微房產(微信號:gzkanfang)官方微信服務號,為各位廣州街坊提供最新、最全面的樓盤資訊服務,包括新盤營銷信息、折扣優惠,另外還定期免費提供專業線下實地看房接送服務。掃描二維碼立即關註,獲取更全面、更專業、更優惠的買房信息。



新聞來源http://gz.house.sina.com.cn/news/2015-04-19/09075995361735660585121.shtml


arrow
arrow
    全站熱搜

    barnesjo14 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()